产品经理应该如何了解用户需求呢?

日期:2016-06-23 08:39:54

想必大家都听过“汝果欲学诗,功夫在诗外”这句古话,说的直白点就是理解用户、理解心理和人性都是日积月累的工夫,书本上只能教人经验与方法,真正要让自己懂用户,还是需要靠平日里的实践与总结。

通常一个产品需做个三年左右,产品经理对于用户和产品才能有深刻的感悟与经验。十年时间,也就做三个产品,想要单凭三个产品的经验,去理解各种不同用户的特质,基本是不可能的。也就是说,这门工夫纯靠工作时间是练不成,其实它是与个人的生活体验息息相关,也许每一天都在观察和思考,那么十年时间就能滴水石穿。为此易讯网络总结了一些经验:一、培养同理心
同理心其实是情商的一种,往往很难做到,尤其是产品经理。因为产品经理本身有很强的自我意识,在工作过程中自我防御和自我辩护的心态比较强,这与同理心是矛盾的。培养同理心,要从倾听自己的心灵和感觉开始。如果不能觉察到自己的内心真正的想法,又如何能去体会对你来说一片空白的他人的领域?
倾听自己,就是要在自己对事对人的反应交互中,捕捉到自己行为背后的想法原因,多问自己为什么,看到自己言行背后的起心动念,究竟是什么让自己潜意识的、立即的产生了某个反应?这是一个很难的过程,要跳出自我的影响,成为一个旁观者来剖析自己。
还要学习体察他人的感觉。要注意在观察和体会用户的过程中,需要将自己的感受和表达方式与之区分开来,不要影响到你的观察与体会。
需要坚持不懈的去观察各种用户,与他们聊天,来锻炼自己体察别人的感觉。在这个过程中,我们要学会通过语气、表情、用词、肢体语言、眼神、细微的动作、文字、图片、声音等等媒介,去感受用户。
二、设身处地的去想
尽管我们现在不***就是这个产品的目标用户,但我们可以去站在目标用户的角度去理解、感受他们的想法。这里最重要的就是设身处地。
三、发展多方面的兴趣,多出门食人间烟火
更快速的做法,是发展自己的兴趣,兴趣点其实就是人们共性集中的地方。这和初次与人见面,彼此找话题熟悉是一样的,如果双方有共同的兴趣爱好,那么就能愉快的聊起来。
对兴趣的发展,其实就是在增加自己的阅历,见多识广,体察到不同类型的用户也就更丰富了。
四、玩大型RPG网游,短时间内体验人生
为什么会推荐玩RPG网游呢?因为它就是一个小型的社会,包含了几乎所有元素:友情、爱情、成就、仇视、厮杀、苦练、比试、成名、一掷千金、前簇后拥、背叛、欺骗、君子、小人、绿茶、误会、后悔、上瘾、空虚、执念……人生百态,各色人等,各种情绪,都会在RPG网游中有所体现。玩网游,就能在几年内短时间里体会到这些平常需要一生才能体会到的东西。
五、从垂直到普适,是非常漫长的过程
从理解某方面的用户群体的需求和心理,到理解普罗大众的需求和心理,这是一个非常漫长的过程,但几乎没有捷径。我们需要在产品经理的任何阶段,都保持着体察用户的习惯,在自己成长过程中不断积累,才能***有所得。
这个过程,和中国古代哲学、佛家的修行有***的相似之处。对产品经理的要求,与修行也是类似的:生活中的任何事情和细节,都是观察揣摩的好机会。
对用户心理的洞察,更像是一种润物细无声般的作用,会内化成产品经理的思维方式,即在做产品的过程中,无时不刻都会产生效用。
正是像这样不断的积累、练习、实践,让自己对不同用户的心理洞察越来越熟练、深刻,才能做到从让自己是一个产品的用户,到是一片产品的用户。


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