用户行为习惯,永远是产品经理和产品运营共同关注的不老话题

日期:2017-01-09 09:52:52

易讯网络认为对于一些已经习以为常的用户习惯,不能轻易颠覆,否则会增加使用成本,严重地还会导致用户放弃你的产品。但是所谓的顺应用户习惯,是建立在尊重用户的基础上的,而不是跪舔用户。

对于新产品的接触,很多用户在之前已经养成的使用习惯,比如很多APP的返回按钮都是在屏幕左上方的,当用户想要返回时,根本不需要思考,手指就自觉地点击屏幕左上方。比如微信打开的聊天界面,不需要标注“返回”,用户也知道点击这里可以返回首页。还有小拇指图标点赞、星星图标收藏、信封图标消息、右上方箭头分享、正上方箭头回到顶部等,这些用户潜意识里认定的使用习惯,不能轻易去打破。
顺应用户习惯是最省事的做法,尊重用户习惯是最正确的做法,但也有通过颠覆用户习惯和改变用户习惯取得巨大成功的案例,这一点在下面会提及。不管顺应用户习惯是不是一种偷懒行为,但是至少能让产品获取用户更轻松一些,不失为打开大门的做法。
根据马斯洛的五大需求层次,用户需求被分为生理需求、安全需求、情感和归属需求(社交需求)、尊重需求、自我实现需求。
在产品中融入一些心理暗示,引起用户焦虑,然后再抚慰用户焦虑的心灵。比如下载时进度条的数值变动,扫二维码时那条由上至下的扫描线,缓冲页面时的动画设计等,能迅速给用户一些抚慰作用,用户在这样的心理暗示之下不再觉得焦虑。
顺应用户习惯,不费力气,但颠覆和改变用户习惯,则需要经过引导用户去适应新的产品形态,引起心理焦虑后给予心理抚慰暗示,逐渐培养用户对新产品的使用习惯。善用用户行为习惯去为产品运营服务,是APP运营者也是产品经理值得关注的话题。


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