众所周知，互联网公司里有两个角色最容易背锅：产品和运营。背锅也就是问题的发生几乎贯穿于产品运营的整个生命周期，从研发到上线到后期，都会有各种各样的问题出现，有些问题的发生甚至是意想不到。所以，运营同学在日常工作中还有一个很重要的任务，就是解决问题。

不要以为只有小公司才会出现问题，问题的存在是不分公司规模大小的，大如腾讯、阿里依然会有问题或者运营事故发生，比如前段时间支付宝出现的“圈子事件”就是一运营事故。像腾讯面临的问题也很多，***荣耀的小学生问题，QQ的月活下降等等。如何解决这些问题，就是运营同学要思考的问题了。问题分为两种，一种是已存在很久的老问题，一种是拓展新业务遇到的新问题。
解决老问题的思路如下，一共包含了五个环节：现状分析；核心问题确定；确定对策；执行；反馈和调整
易讯网络认为面对老问题就是上面的几板斧，几轮下来，基本上都会有效，如果我们发现无论怎么调整，问题始终无法解决，那么记住还有***一条出路，学会放弃。记得千万不要自己说出来解决不了了这个事实，这是作死的一种行为，要让老板提出来，我们运营要说：没事，我们就死马当作活马医，在试***一次。