网页制作时的帮助信息,反馈和容错
日期：2011年06月23日常见问题解答或在线帮助提供了一步一步的说明，帮助用户进行最重要的任务。
这是很容易得到正确的形式和在适当的时候帮助。
提示是简短和明确的。
用户不须征询用户手册或其他外部信息使用该网站。
该网站采用了定制的404页，其中包括如何找到缺页，并以“家”和搜索链接的提示。
该网站提供了良好的反馈（如进度指标或消息）在需要时（如在结帐时）。
用户在选择产品给予帮助。
用户确认之前，需要进行潜在的“危险”的行动（如删除的东西）。
确认页是明确的。
错误消息包含在下一步做什么明确的指示。
紧接承诺购买，该网站显示用户一个明确的摘要页面，这会不会与购买确认页困惑。
当用户需要之间进行选择（如在一个对话框）不同的选择，选择是显而易见的。
该网站保持约在网站的响应时间不可避免的延迟（例如，当授权信用卡交易）通知用户。
错误信息都写在一个非可笑的语气，不要责怪用户的错误。
页面加载速度够快（5秒或更少）。
该网站提供用户的输入或操作的即时反馈。
该用户警告大，速度慢加载页面（如“请等待... ...”），最重要的信息最先出现。
当工具提示使用时，它们提供有用的额外的帮助，不要简单重复的图标，链接或字段标签的文本。
当发出指示，网页告诉用户该怎么做不是做什么，而要避免。
该网站显示用户如何做到在适当情况下（与该网站的功能演示EG）。常见任务
该网站提供的反馈（例如，“你知道吗？”），帮助用户了解如何使用该网站。
该网站提供上下文相关帮助。
帮助是明确的，直接的，只是用简单的英语表达，从专业术语和行话自由。
该网站提供清晰的反馈时，任务已经圆满完成。
重要指示保持在屏幕上，而需要的，有没有仓促超时需要用户写下来的信息。
Fitts'法是遵循（之间的控制和控件的大小与距离是合适的大小成正比的距离）。
目标之间有足够的空间，以防止打击多个目标的用户或不正确的。
有至少2项之间的可点击的像素线的空间。
该网站使得它明显何时何地发生了错误（例如，当一个表单是不完整的，突出了缺少的字段）。
该网站使用作为替代输入适当的选择方法（例如下拉菜单）。
该网站做了防止决策失误的用户做好。
该网站在纠正错误的提示输入（如谷歌的“你的意思是...？”）的用户。
该网站保证不丢失工作（无论是由用户或网站的错误）。
错误信息都写在同问题足够的解释通俗易懂的语言。
相关时，用户可以推迟修正错误，直到后来在任务。
该网站可以提供更多的有关错误消息的详细信息，如果需要。
这是很容易“撤消”（或“取消”）和“重做”的行动。
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