大家都知道在运营工作中，有一个对情感交流要求***的岗位，那就是用户运营。它里面就涉及到“用户反馈”。而用户反馈有啥用呢？易讯网络今天就来跟大家说说。
1.帮助产品改进
用户与产品是相辅相成的，产品的职责是对产品进行功能开发，但功能开发是建立在“用户真实需求”的基础上，因此倾听用户的声音非常重要。而运营其实是产品与用户沟通的一个纽带。
用户在使用产品过程中遇到bug时，可以向运营人员反馈，再由运营人员向产品反馈。产品经理经过排查，找出bug出现的原因并解决问题。在新功能上线之后，用户是否喜欢新功能，也可以从用户反馈中得知。更重要的是，用户的一些需求，常常可以从用户反馈中发现。
2.让用户感知产品的一个途径
运营不仅是产品与用户沟通的一个纽带，而且能够让用户感知到产品的温度。
用户在使用产品时遇到困难，常常会寻找到产品的官方联系方式，运营人员通过与用户沟通，帮助用户解决问题。运营人员这种一对一沟通的方式，能够让用户感知到产品。
用户运营在处理用户反馈的工作时，能够多一些耐心，让用户感知到你的付出，用户***不再那么烦躁，运营人员的工作也能更好的进行。