团购网站需要增强用户黏性提高用户的忠诚度

日期:2010年07月24日

至2010年6月,中国市场团购网站建设数量已经突破400家, 但经过未来3~5年的洗牌,留下的团购网站不会超过5家。全球一批团购网的创业者,还有跟风“追涨”的投资者。以“团购”作为关键词输入百度搜索,用时0.063秒即出现约1亿个相关网页设计页面。这股团购风潮源起于美国的Groupon网站。这家成立于2008年11月的网络公司,半年后就实现了盈亏平衡,目前已经覆盖美国100个城市,注册用户达300万人,预计今年全年收入将超过5000万美元。4月19日,俄罗斯投资公司DST旗下财团向Groupon投资1.35亿美元,使Groupon的估值达到创纪录的13.5亿美元,被《纽约时报》称为美国史上最疯狂的互联网公司。

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  快速创富传奇引发众多创业者竞相模仿。在美国,“山寨Groupon”已有近百家。全球范围内,如英国的Snippa、Wowcher.co.uk、德国的CityDeal.de、巴西的佩希尔巴诺等也都做得有声有色。Groupon的模仿者buywithme.com获得550万美元创业投资,欧洲的第一个模仿者citydeal.de也获得了400万欧元的风险投资。

  根据易观国际提供的统计数据,截至2010年6月,中国市场团购网站建设数量已经突破400家。国内团购潮从今年2月份开始出现,在4~6月出现高峰,尤其是今年5月,一些大的网站如爱帮网、开心网都加入到团购中来,F团、团宝、酷团、515团购、1288团购、拉手、24券、满座、窝窝、满堂网、糯米网、第一团购等也纷纷上线。预计2010年在中国由团购模式促成的全年交易规模将达到9.8亿元。

  招来用户易,留住用户难

  从首日的15万名用户降至1000名用户,糯米网只用了一周。
 
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  千橡集团团购平台糯米网正式上线,以“快约上小女友,小男友吧”作为主题,推出首期团购活动:40元双人暑期套餐,可以购买原价为176元的成龙耀莱国际影城套餐,包含电影票2张+可乐2杯+爆米花1份+哈根达斯冰激凌球1个。记者在糯米网试运行的时候发现,购买人数仅为1000多人,而仅仅过了一个晚上,第二天早上正式推出时,已经有10000多人;一个上午过去,购买电影票的人数飙升到80000多人;当天活动结束时,购买人数定格在了152151这个数字上。

  从15万名用户下降到1000名用户,糯米网只用了一周的时间。以每日一款低价产品作为卖点的团购方式,其用户人数是具有高流动性的,尤如经历着“过山车”般的变化。事实上,团购网站通过病毒式营销和社交类传播,获得用户相对来说比较容易,“进入门槛较低,但是保留用户的门槛是相当高的。”推出一个火爆的活动,一次成功了,可能一下子扎堆来了几万、十几万用户,但是如果后边的活动组织得没有特色,或者别的网站出现更低价、更好的活动,之前扎堆来的用户可能就会像潮水般迅速退去。

  做足噱头易,落实交易难

  做团购网站易陷入两个陷阱:挪用消费者的预付资金、忽视用户感受。糯米网并非个案。通过糯米网的“电影套票”而喜欢上团购的晓宁也很快发现,过多的团购信息让自己无所适从,也很难判断真伪。实际上,在国内团购网站建设日益兴起的同时,越来越多的“团购骗局”也开始浮出水面。近日有媒体报道称,1288团购网因低价吸引买家付款却不发货,无故拖延买家退款,遭到警方调查;美团网和审美被爆欺骗,遭消费者投诉。这正是目前普遍存在的网友对团购网站反映较大的问题:团购网站和部分合作商家的服务有待提升。对团购网站来说,最大的考验是线下组织和运营能力,尤其是和合作伙伴的合作,这对网站的要求很高。

  不少团购网站对团购信息以及厂家资质缺乏审查,直接把团购信息揉合到一起,有的团购导航网还做竞价排名,只要付费就能靠前显示,却不审查网站的资质。比如,团四方网站首页上就写道:“团四方上所有的团购信息均来自各大团购网站,团四方仅对各团购网站的团购信息进行整合,网站本身不提供团购服务,也不对团购信息的真实性和可靠性负责!”

  模仿创业易,商业创新难

  用户黏性差使商家动力不足,平台规模小使广告主不认可,团购网站缺乏盈利来源。

  美国Groupon团购针对一座城市来进行,每天只卖一样产品(或服务),以每日更新、货物价格低廉的模式,吸引一定数量的购买者,然后收取供货商30%~50%的中间交易提成作为回报。此外,就是商户在网站上的广告推广费。

  但国内团购网站仍处于发展初期,商品品类匮乏及产品新颖度不足影响用户选择,导致网站人气不足,无法形成规模,进而难以依靠足够的广告获得营收。 比如58同城,现阶段在其团购平台上推出的活动,对商家来说是提供免费平台的,没有与商家进行分成。徐贵鹏对此的解释是:“团购盈利不是我们的主要目标,推出平台的目的是为了更好地为我们的客户服务。”58同城是以分类信息起家,用户主要分两类:一类是B类用户,即房产中介、搬家公司、送水站等,是付费用户;另一类是C类客户,比如租房子的、转让二手物品的个人免费用户。“怎样使B类和C类用户之间形成很好的互动,是我们一直思考的问题。最后决定做团购,也是将其定位于商家自主发布的团购和折扣平台。”

  据了解,国内当前一些大的团购平台,都是把消费者的购买资金预存在自己指定的账户里面,然后将资金用来做推广,比如以奖励10元钱的形式弄个链接,获得一个推荐用户等。“现在大家都想着铺大摊子,开到几十个城市,上百个城市,单此一项就会占用巨大的资金。比如你在一个城市获得50万用户,你在10个城市就获得500万用户,一个用户你发10元钱来回报,那你就得花5000万元。钱从哪里来?”徐贵鹏并不认可这种“返利”行为,认为这会导致资金使用上的风险和不负责任。

  另一方面,与团购网站创业者的热情相比,目前惟一可以让创业者们挣到钱的商家,并不显得动力十足。对于商家来说,尽管可以从团购中获得更多的广告效益,降低边际成本,带来充分的人流,但由于用户对商家的强挑剔性和对折扣的过分追求,商家往往很少能得到回头客,再加上一些特色餐饮商户,本身就具有很好的品牌效应和高翻台率,并不会对团购这种形式过分青睐。

  国内团购网站吸引的顾客大多是为了便宜,回头客少,这与商家的初衷不符,能否长期坚持是个问题。

Tags:网站建设 网页设计
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