简单的说，平台是一个大的概念，也分很多种类，比如手机的操作系统也是平台，但它和电商平台又很不一样。总的来说，平台共同的特性，就是复杂，且偏重业务和技术。这里只说我们日常接触过的产品，难免以偏概全，但希望能抛砖引玉，引起更多人对平台的兴趣和关注。

       比如淘宝，自己不卖东西，而是提供一个平台，让买家和卖家在这里交易，它提供帮助、服务和监管的作用。很多人可能觉得淘宝、天猫的设计逻辑并不复杂，但其实你看到的只是产品的一小部分，即面向买家C(Customer)的部分。面向卖家B(Business)的部分则要复杂的多，当然还有面向开发者 D(Developer)的(比如淘宝开放平台)。CBD都生长在淘宝平台上，都是平台的一部分。当然除此之外，还有其他角色，比如模特啊、摄影师啊、服务商啊等等。所以平台其实是一个复杂的生态系统，这也是平台的魅力所在。

  不管做什么类型的产品，都需要考虑业务、技术、用户这三方面。而平台型产品在这三方面的难度都加大了。

       做一个C端产品，尤其是轻量级的C端产品，出发点可能会比较纯粹：尽量去满足用户需求，打造一个用户喜爱的产品是最终目的;然而平台型产品则要复杂很多。 首先：你很难轻松地了解你的用户，平台型产品的用户可能有B端、C端、D端。C端的还好说，但是对于B端的用户，你不太可能成为他们当中的一员，你只能通 过大量的用户调研来了解他们的使用场景、习惯、工作方式等。对于D端的就更复杂，***是技术背景出身，否则很难短时间上手。其次：你不能忽视业务，它可能 关乎公司或部门未来的战略部署、可能关系到近期的商业利益、还可能与公司历史情况有关，而这些都可能会影响到最终的产品设计。第三：平台型产品的技术门槛 会比较高，对人力、技术能力、组织协作能力都有很高的要求，它们也对最终的产品形态有很大的影响。

       《淘宝产品十年事》这本书里，作者把产品分为大致三种类型：平台型、垂直型、网站型，这点我非常的认同。平台型：更靠后台系统，对技术的了解要求加强，如 电商的交易线产品、安全类产品;垂直型：更多商业层面的内容，对行业知识要求加强，如网上超市、网上药店等;网站型：更偏前台网站页面，对UED相关知识 要求加强，如一些团购网站、社会化导购网站。如下图，可以更清晰的了解平台型产品与其它类型产品的区别

1、平台是为了成就他人，客户***是***位

       前期的用户调研非常重要，比如PD们经常出去调研，积累了很多宝贵的资料。我们也跟着PD一起出去调研过，但是对方说的很多东西我们都听不懂，所以了解业务非常的重要。

2、抛砖引玉

       很多时候困难摆在眼前，不知道从何入手，那不如先随便抛出一个靶子，然后通过这个靶子再去找修改方向，总比停滞不前要强。

3、没有正确的设计流程，只有合适的设计流程

       经历过这么多项目，发现每个项目的设计流程都不太一样。因为每个项目的产品类型、项目资源、项目环境、人力情况等都不一样。所以设计师要根据项目情况，考虑最合适的流程。当然也要注意沉淀好用的方法，尽量让其可以多的复用。

4、做平台设计不能只关注C端，B端也同样重要

       我们这个平台其实应该是没有C端用户，但这并不能代表这类产品就不需要用户体验了。之前收到过很多用户反馈，说熟悉产品需要花费很多时间，严重影响工作效 率。对B端的用户来讲，时间真的就是金钱。还有个例子：有次和PD聊天，他说在杭州打车时用快的总打不到车，只好用滴滴。后来他就好奇的问司机为什么不用 快的，那个司机说因为抢单时快的的按钮位置有点远，不如滴滴方便，所以他就不用了。其实快的C端的用户体验还不错，但可能是忽略了B端。可见B端的用户体 验有多重要。

5、和不同产品类型的PD协作有门道：平台型，贴着走;垂直型：并肩走;网站型，推着走

       对于前面说的平台型、垂直型、网站型这三种类型的产品，UED和PD的合作方式是不同的：比如对于平台型产品来说，业务复杂且不易短期内掌握，所以PD更 多的是推着UED走，UED也需要主动贴着PD，尽量好的给予设计上的协助;对于垂直型产品来说，PD从专业角度给意见，UED从设计体验角度给意见，双 方不分伯仲都很重要，所以要并肩走;而对于网站型产品来说，产品同质化严重，入门门槛低，用户体验则非常的重要，所以UED要推着PD走。我们现在正在做的产品既是平台型，也包含垂直型，但以平台型为主。

   所以假如你以前做的是面向C的网站型产品，那么转向面向B的垂直型产品甚至到部分面向D的平台型产品时，肯定会有很大的不适应。你发现你的参与度好像低了，成就感好像没那么强了，话语权也没那么大了。但这也是一个新的起点，意味着需要学习更多的东西。

       通过做平台产品，可以体验前所未有的各种经历也收获良多，易讯网络欢迎大家一起分享，共同成长。