对于大部分创业者而言，如何减少用户流失，提高留存率是长期要解决的挑战。而且是个艰难、费时的挑战，而且用户流失不单影响用户获取、用户生命周期价值，也和创业者的资金密切相关。那为什么有的APP的增长可以如火箭般一飞冲天，而另外一些APP却要挣扎着提高留存率，和用户流失做斗争呢?

要解释用户粘性，并不能用单一因素，而是若干。例如，可能用户爱上这个APP，仅仅是因为这个APP的超美的界面、流畅的体验或者一项独特的服务。如果我们说到用户获取，那同时影响的因素就更多了。

而一旦一个APP能成功把一个用户变成忠诚用户，那么这个忠诚用户分分钟可以通过口碑传播等方式带来更多用户。

这位叫Gerry的QuizUp(全球***百科问答游戏APP)玩家在推特上晒出自己在艺术类问答题***名(美国地区)的成绩，同时游戏会自动生成一个链接让看到Gerry推文的用户点击，下载游戏。

比如QuizUp将社交属性融入到其中。每当用户赢了一局游戏，他可以通过社交网络“晒成绩”吸引朋友参与游戏，还可以手动邀请社交平台上的好友来参与。

从上边的例子我们可以得到启发，如果一个APP把用户当成“合作伙伴”，以平等的关系来看待用户，那么将心比心，用户也会自发地将这个APP视为自己的一部分而帮助APP更好地发展和增长。

那对于创业者而言，怎么才能快速地识别出这些忠诚用户，进而发现是APP哪方面的魅力让用户心甘情愿地留下来，然后鼓励他们向朋友推荐你的APP呢?

创业者在使用E-mail、在线客服、APP内意见收集等方式来获得用户的NPS评分后，易迅网络以下几个建议：

1. NPS调查是聆听贬损者为什么你不喜欢APP的***机会，也是让他们感受到自己被重视的***时机。

2. 用户体验是每个APP的“命门”，因此你应该鼓励用户将他们对APP的体验表达出来，为你提供改进用户体验的数据和依据。

3. 用“金矿”来形容你APP的推荐者***不过分。既然他们成为了APP的忠诚用户，那么让用户通过社交网络推荐你的APP是***违和的事情了。

4. 继续打你APP的推荐者的主意。如果他们不想让朋友知道自己在用你的APP，但又有一股忠诚的心，那就让他们去应用市场打个5星评分吧!

5. 别忘了那些被动者。既然他们不讨厌你的APP，那还是有争取过来的，为他们发放一些福利，让他们偶尔惊喜一下，或许就能把被动者培养成推荐者了哦!