如何将产品体验做好?

日期:2017-07-27 10:11:33

现在很多公司已经成为标配的一个登录体验是这样的,作为一个案例分享,你输入账号密码的时候,***次输入的时候,只需要输入正确的账号和密码就可以,但如果你连续输入错误两到三次,那么就出现验证码,而且很难认的那种,如果再输入错误几次,账号就锁死了,一段时间内禁止登录。

用户体验而言,验证码是用户非常反感的,但这个东西确实有意义,因为要应对坏用户的风险。但类似的情况,其实还有很多。
用户期待便捷,简单与系统风控本身通常是互悖的,***解决方案是不存在的,但平衡的原则是有的。
类似如上验证码的策略流程就是一个典型原则,渐进风控,用户最开始登录的时候,系统默认为好用户,但出现异常之后,开始增加防范手段,随着异常的情况,防范手段层进加深,直到账户锁死,当然,从用户体验而言,是随着风险系数增加而下降的。
易讯网络认为现在大部分***的互联网产品都有这样的渐进策略,低风险情况下,用户的操作体验是***化的,但随着系统判别的风险层级的提升,防范策略开始启动,操作体验开始逐渐下降。 而这个风险层级的评估,就是一个技术挑战,你既不能随意给好用户降低操作体验,又能做到高效防范坏用户的行为。


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