社区O2O的存在,需要打通客户需求的可能性!

日期:2015-06-10 13:42:17

易讯网络告诉你社区是什么?对用户来说,社区包括房子,包括邻居,包括宠物,包括保安,包括广场舞,也包括跳广场舞的大妈,包括不断涨价的葱油饼铺子,也包括今天新开的理发店,社区包括了家和家附近的***。社区什么都不是,但它又什么都是,社区本身就是一部分生活。
可能性1:从用户直达服务的一家独大——58到家

“58到家”的背景不用多说,拥有的资源也不用多说了。从产品的角度看,58到家是58系产品中做的最顺眼的;从服务上来说,58到家的体系也可以说是原有58服务的升级优化版。不知道58是如何突然开窍的,总之58到家在今年还真的挺有可能成为一个“风猪”,至少,在所有“风猪”中这只猪是看起来最壮硕的。
这里想做个假设,如果58到家能成为家政O2O的No.1,那可以说58基本上就已经能抱住社区O2O的大腿了。
家政服务对于社区生活的重要性,堪比餐饮对团购的重要性。家政服务的范围实在太大了,从钟点工到月嫂,从保洁到维修,从买菜到做菜全都可以丢到家政的框子里去。换句话说,不管是买洁厕灵还是买西兰花,都可以和家政服务搭在一起,要说家政是社区O2O的入口也一点都不过分。
58到家上线的三个服务,清洁、搬运、美甲,两个属于家政服务,一个属于消费服务。这样的布局有客观性因素,但也可以理解为是在为整个社区O2O做准备的布局。如果美甲和家政两块的使用率重叠度高,说明坐于家中一个应用搞定***的“场景O2O”***有实现的可能。
如果58到家真的弄了个舒服的体位会发生什么?58可以靠资本投、控、买各种与社区O2O相关的项目,例如e袋洗、阿姨帮、优值供。各种数据,各种服务单,各种日常订单刷刷刷地从58的服务器上流过,估计到时候58连你抽屉里总共有几条内裤都能知道。这样前端58到家App,中间所有数据在手,后端服务则由自营团队、参股企业和其他听话的公司组成,那真可谓是出门110,在家找58。
其实,任何一个项目能占领家政,都会处在很有利的位置,比如阿姨帮。用58到家举例,还是因为它本身所具有的一些优势,起跑线会更比别人都近一些。
可能性2:为社区入口做支持的同时引入其他服务——邻里间
社区O2O的项目在推广时,往往给物业一些小钱,就能有很大的效果。物业自己都没有发现,他们本身就是社区O2O的核心入口之一。
“邻里间”是总部位于深圳的创业公司,同时有腾讯和万科背景的CEO方智,在初创期就拿到了1000万的天使投资,开始做“邻里间”这个移动互联网物业管理平台。平台实际上可以理解为有赞(口袋通)这样的微信第三方服务商,面向的是物业行业。物业很简单就能将平台部署到自己的微信公号,而业主通过关注微信公号,就可以在平台上完成诸如报修、缴纳物业费、查询账单、互动交流等各种操作。
传统的物业公司管理和服务都跟不上,加上物业是高人力成本的劳动密集型行业,增收一直是行业的期望。物业和业主之间是直接的服务关系,业主本来就有和物业沟通的需求,但这种沟通由于物业的管理跟不上,往往是不顺畅的,***甚至可能因为这样的沟通不顺畅而爆发矛盾。
如果把移动互联网与物业管理的流程体系结合起来,用互联网管理平台来提高物业内部的管理水平,显然可以解决内部问题,提高效率,降低成本。如果这套系统不怎么花钱,又不怎么难用,那对物业行业来说已经是很happy的事了。
但还不止这样,物业公司在部署邻里间的物业管理平台的同时,实际上还接入一个增值营收平台。从日常消费商品、生鲜特产等配送,到干洗服务、维修、家政等生活服务类O2O业务,都可以借助邻里间的平台接入第三方的服务,并通过物业推送给业主,而邻里间则和物业分成这部分收入,更重要的是邻里间会提供“一站式”的服务。到底应该卖什么东西,推什么服务给业主?虽然物业很难把握的准确,但邻里间通过大数据用户行为的方式,以及累积的经验可以帮助物业增收,实现收入多元化。
和其他O2O项目没什么不同,邻里间改造物业服务标准化的过程,实现互联网化的物业管理。但和其他社区O2O不同的是,他们并不与物业争夺用户的主导权,而是帮助物业建立互联网服务体系,以一个支持者的身份缓和地切入社区O2O。
邻里间能否成为社区O2O的标杆,以及是否能形成市场格局有待观察,不过帮助物业实现O2O的重要性,随着其他基础服务的越发完善开始显现出来。这类支持型项目的切入可能不会形成单一的社区O2O入口,但可能会形成强一些简单的、小范围的、独立的社区O2O场景。
可能性3:有限信息共享——多项目合作
现在O2O项目极多,不同的地推团队经常对同一个地区轮番轰炸,从资源利用率来说,是相当浪费的。由于其中很多项目,客户群有***的重叠,但大家的目标和服务类型又***不同,从理论上上来说,是可以共用一些资源的。
例如:1.具备基础服务的不同项目,相互做服务交叉接入,让自己的App具备多用途。
2.以整体社区为单位,不同项目间有限的API共享,根据他人的数据优化自身的运营数据,加快拓展速度。
3.互补项目合作营销,共同区拓。此种情况在一线地推团队间常有默契,只是高级别的合作比较少见。
这样的合作方式,以社区O2O整体来看,显然是有很大的好处,可以把整个盘子快速做大。另外,由于有了公有数据资源,可以迅速接入服务,原本因没有服务能力而被扼杀的产品创业就有了实现的基础,可能不知不觉就出现了杀手级的应用。O2O自此从功能型O2O时代进入场景型O2O时代。


上一篇文章:
下一篇文章: