为什么质量管理总有缺失?

日期:2018-11-02 11:09:40

易讯网络认为项目执行中的质量管理意识,是所有做项目的人***要有意识去做的,不管是每个项目必备的执行进展管理表,还是每日快速对齐的碰头会,都是大家在质量管理这里做的动作。

但一个项目从策划到落地涉及太多内容和细节:不仅要管理好人,还要管理好事,突发状况要不要考虑,潜在风险要不要考虑,不靠谱的团队成员要怎么管理好他们的输出质量。项目实际落地往往难以照顾到方方面面,总会有部分忽略,以下是常见的项目管理缺失的一些案例:
项目执行节奏混乱:一个项目从启动执行到上线,涉及多个团队的联动,每个部分环环相扣。常见情况一个环节因为主观或者客观的因素的延期,导致整个计划被打乱,后续每个环节和关联环节预期执行时间都被压缩,往往执行时间的压缩又带来关联的延期或者错误,进入恶性循环。
更糟糕的是在这个循环过程中,往往被优先牺牲掉来弥补时间成本的环节是最重要的体验打磨和优化环节。到***项目上线前两个小时还在联调,凌晨三点一群人满头大汗面对着微信群里领导的质疑:为什么不提前一点计划好,要拖到现在还不上线?有苦难言。
最终项目匆匆上线,如果效果好那么大家相视一笑松一口气然后***忘掉这次的教训,如果效果不好就陷入深深的自责和反思,得出一个结论下一次***要预留足够多的时间进行上线准备再不这么坑自己了(其实下一次多半还是这个节奏)。
项目落地体验偏差不可控:越是操作大型项目的人越有感触,一个项目方案考虑的再详细,一旦打散落到一个团队开始执行以后,项目落地偏差的故事就开始了。当然关于项目目标层面的偏离已经在目标管理这里给出了解决方案,这里更多讨论的是项目实际呈现体验与预期的偏离,属于目标管理的承接。
比如希望做一个春节期间激起用户想家情绪然后促进买年货欲望的专题活动,计划中项目从广告文案,专题页氛围,选品,卖场一键加车的体验都要为用户营造一种想家的情绪,然后你一键购买一批年货提前送回家吧。想的挺好,目标管理中也与各环节约定好了一致的方向:要利用过年时间点的氛围提升专题页年货的转化效率。
但每个人对感性层面目标的解读又有不一样的地方,广告在讲妈妈最喜欢吃的三只松鼠满减活动了,卖场进去根本找不到三只松鼠而是在讲想家的故事,策划的同学又希望用户能够凑单买更多商品为三只松鼠搭配了众多的套餐选项。
当然这些已经是卖场最核心的主线流程,相信你管理好这几个核心的体验一致性精力还能够覆盖得上。但是商详里面的描述文案,主图氛围,卖场互动游戏的提示文案(互动游戏的负责人最近看宫斗剧比较多文案风格是宫斗风),这些众多的细节你顾得上吗?
做一个从头到尾体验一致细节到位全方位感动用户的项目不可行吗?
真想自己一个人从头到尾自己亲手操作啊!可控多了项目效果不好束手无策:磕磕绊绊项目终于还是上线了,项目终于迎来实际流量阿的考验。然后意料之中计划之外的项目效果***低于了预期,眼睁睁看着提前盘点好的流量不断地在浪费。
赶紧招集大家坐在一起脑暴了一些优化的方案,按照投入产出效果制定出了优先级就开始各自分工开跑,有些来得及的按时上线产生了效果,有些来不及的也就不了了之,更多的情况是活动整个推广期在慌乱的填坑中结束了。然后写总结计划,开始找理由,看那一个策略最能够说得通是项目失败的原因,就是它来背锅了,汇报,领导说下次注意,好的。
当然也有50%的情况项目效果很好成功了,得到了有效的经验,大家举杯共庆,忘掉了******的数据隐藏起来的问题。不管是哪种情况,下一次项目执行,***还会有全新的效果不好的情况出现,你用来背锅的失败的经验和你上一次成功的运气到底还能不能产生作用,真的不***了。


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