在广告行业，有一条潜规则：越会聊天的人，文案通常写得越好。因为他们在跟用户的聊天过程中，会像猫头鹰一般锐利，从字里行间中抓住用户的需求。

可能我们都听过这个段子：星巴克卖的不是咖啡，而是休闲；法拉利卖的不是跑车，而是驾驶乐趣和高贵。
只有多和用户聊天，了解用户的所思所想，你写出的文案才会更打动人心。那如何与用户聊天挖掘用户的真实需求呢？就是要做到这四个字：说、闻、问、切。用户的需求，往往是藏在商品背后的。
说
想了解用户真实需求，最关键的就是“敢说”、“会说”。
首先要敢说，不能怕拒绝，大胆轻松地与顾客聊天，表明自己的来意，说明自己想了解，用户对自己产品的看法。
其次要会说，说话交谈过程中，要切中用户的利益，说明本次交谈对用户有什么好处，让用户愿意和你聊下去。
闻
想要有效了解用户的真实需求，“闻”也是很关键的一个部分。
用户在说的时候，我们要善于倾听，不要随意打断用户说话，而是去思考他们为什么那样说，背后的需求到底是什么？
问
在挖掘需求的过程中，遇到问题，要多问。尤其要多问Why？
只有多问，才能从用户的语言中抽离出更多可用的信息，以此去探寻用户对此类产品，最关注的点在哪里？购买产品最顾虑的点在哪里？怎么看待这样一款产品？
切
“切”所隐喻的就是决策的意思。
通过说、闻、问，通常会对用户的情况有个大概的了解，挖掘出用户的一些需求性的问题，那么这个时候就要及时地给用户提出一个解决方案，这个解决方案，往往就是你文案中的核心闪光点。
易讯网络认为中医学上讲求“望闻问切”四诊之法，而我们在写文案时，将此改为了“说闻问切”，这是因为，在与用户沟通交流过程中，懂得说固然重要，但是“说闻问切”则更为适用些。
对于产品，用户***比你了解的多。所以不要一说写文案，就急着上网页找资料。没事应该多跟用户聊天，可能你想找的，他们都会告诉你。
用户，才是写文案的好帮手。期待你能通过大量学习、思考练习，写出一篇又一篇爆款吸金文案。